儲值未到賬問題處理流程

2018-09-27

近期可能有部分小夥伴遇到儲值未到賬的問題,小雲這裏整理了儲值問題的遞交處理流程,希望可以幫助到大家喔~本文包括iOS與Google Play儲值方式的訂單未到賬遞交教程,您可以通過FB私信與游戲内客服中心將相關信息發送給我們喔~

一、iOS儲值未到賬
由於蘋果方面并不提供訂單對賬的接口可供開發商查詢,因此我們需要您提供所購買商品的電子票據截圖喔。此外iOS儲值伺服器端位於美國西海岸,數據傳輸需要經過跨洋電纜,所以可能會存在延遲到賬的情況,鑒於此,如您近一周内有同金額的多筆訂單儲值,亦需一并將電子票據截圖提供給我們以便核實喔~
除此之外您需要提供的其他必要信息如下:
角色名
角色ID(可點擊游戲内頭像查看)
區服(伺服器的序號與名稱)
手機操作系統版本(例如:iOS 12.0)
所在地區(例如:US、高雄)
網路類型(4g/wifi)
網路營運商(Verizon/遠傳電信)
未到賬的第一筆訂單日期與金額:(例如:2018.9.27,一筆6480)
未到賬的第二筆訂單日期與金額:(例如:2018.9.28,一筆2880)
……
iOS電子票據的截圖式樣如下

iOS.png

(注:如果您的訂單狀態有pending字樣,可暫耐心等待,此類情況為蘋果待處理訂單)

二、Google Play儲值未到賬
此類情況您需要提供的必要信息如下:
角色名
角色ID(可點擊游戲内頭像查看)
區服(伺服器的序號與名稱)
手機操作系統版本(例如:Android 7.0)
所在地區(例如:US、高雄)
網路類型(4g/wifi)
網路營運商(Verizon/遠傳電信)
未到賬的第一筆訂單日期、金額與訂單號:(例如:2018.9.27,一筆6480,GPA.3337-3709-4448-12378)
未到賬的第二筆訂單日期、金額與訂單號:(例如:2018.9.28,,GPA.3337-3709-4448-12378)
……
GooglePlay電子票據的截圖式樣如下

Google.png

我們會在您提供以上必要信息的72小時内儘快核實訂單信息。通常情況下,信息無誤我們將直接爲您補發未到賬的訂單,如需更多的詳細信息我們也將儘快聯係您溝通喔~

請大家放心,所有儲值未到賬的問題,小雲一定幫大家解決,請大家稍安,謝謝大家的理解與支持,感恩~